Когато куриерът откаже пратка, т.е. опитът за доставка се провали по някаква причина, като причина за неуспеха трябва да се посочи една от тези причини. Тази причина ще се появи в коментара заедно с часа на записване и не може да бъде изтрита по-късно. Тя е видима и в клиентския интерфейс. Ако впоследствие пратката бъде успешно доставена при нов опит за доставка, записът все пак ще се запази в историята. Тук можете да зададете причините, които куриерът може да отбележи като причина за неуспех в случай на неуспешна доставка. Тук можете също да зададете дали при посочване на конкретна причина пратката да бъде запечатана или върната на първоначалния подател.