Pokud kurýr zásilku vrátí, tj. pokus o doručení se z nějakého důvodu nezdaří, musí být jako důvod neúspěchu uveden jeden z těchto důvodů. Tento důvod se objeví v komentáři spolu s časem záznamu a nelze jej později vymazat. Je rovněž viditelný v klientském rozhraní. Pokud je zásilka později úspěšně doručena při novém pokusu o doručení, záznam se v historii stále uchovává. Zde můžete nastavit důvody, které může kurýr v případě neúspěšného doručení označit jako důvod neúspěchu. Zde můžete také nastavit, zda má být v případě uvedení konkrétního důvodu zásilka zapečetěna nebo vrácena původnímu odesílateli.