Wenn der Kurier einen erfolglosen Zustellversuch unternimmt, muss er in der Kurier-App einen dieser Gründe als Ursache für den Misserfolg angeben. Dieser Grund wird zusammen mit dem Zeitpunkt der Erfassung im Sendungsprotokoll angezeigt. Wird die Sendung später bei einem weiteren Zustellversuch erfolgreich zugestellt, bleibt der Eintrag dennoch in der Historie erhalten.
Hier können wir die Gründe festlegen, die der Kurier bei einer fehlgeschlagenen Zustellung als Grund für das Scheitern angeben kann. An derselben Stelle legen wir auch fest, ob die Sendung bei Angabe eines bestimmten Grundes als abgeschlossen markiert oder an den ursprünglichen Absender zurückgeschickt werden soll.
Neuer Rückgabegrund
Sie können selbst eine beliebige Anzahl von Rückgabegründen anlegen. Klicken Sie auf das +-Symbol in der Fußzeile der Tabelle und nehmen Sie im daraufhin erscheinenden Fenster folgende Einstellungen vor:
- Status: So wird der Grund dem Kurier und dem Disponenten angezeigt
- Pseudonym: So wird der Grund dem Kunden angezeigt
- Schalter „Zurück zum Absender“: Wenn du diese Option aktivierst, werden bei Aktivierung des Grundes Absender und Empfänger vertauscht und nach der Zustellung wieder zurückgesetzt
- Abschluss: Wenn Sie diese Option aktivieren, ist die fehlgeschlagene Zustellung endgültig; der Kurier kann keine weiteren Versuche unternehmen (z. B. wenn die Adresse nicht existiert oder der Empfänger die Sendung nicht entgegennehmen möchte)
In Statusberichten gesuchte Schlüssel-Wert-Paare
Nachdem du eine Sendung an einen Partner weitergeleitet hast, überprüft Deliveo im Hintergrund regelmäßig den Status der Sendung im System des Partners. Wenn in den vom Partner erhaltenen Daten eines der folgenden Schlüssel-Wert-Paare gefunden wird, wird das Protokoll der Sendung um diesen Status erweitert. Die Einrichtung erfordert fortgeschrittene Kenntnisse. Wenn du nicht weiterkommst, hilft dir der Kundenservice gerne weiter!