Lorsqu'un livreur effectue une tentative de livraison infructueuse, il doit indiquer l'une de ces raisons comme motif de l'échec dans l'application de livraison. Ce motif apparaît, accompagné de la date et de l'heure de l'enregistrement, dans le journal de l'envoi. Si, par la suite, l'envoi est livré lors d'une nouvelle tentative de livraison, l'entrée reste néanmoins conservée dans l'historique.
C’est ici que vous pouvez définir les motifs que le coursier peut indiquer en cas d’échec de la livraison. C’est également ici que l’on définit si, lorsqu’un motif particulier est indiqué, l’envoi doit être marqué comme « clôturé » ou renvoyé à son expéditeur d’origine.
Nouveau motif de retour
Vous pouvez créer vous-même autant de motifs de retour que vous le souhaitez. Cliquez sur l’icône « + » située dans le pied de page du tableau, puis configurez les paramètres suivants dans le panneau qui s’affiche :
- Statut : tel que le livreur et le répartiteur verront le motif
- Pseudonyme : tel que le client verra le motif
- Bouton « Retour à l’expéditeur » : si vous l’activez, le motif inverse les rôles de l’expéditeur et du destinataire lors de son activation, puis les rétablit après la livraison
- Clôture : si vous l'activez, l'échec de la livraison est définitif, le livreur ne peut plus effectuer d'autres tentatives (par exemple, l'adresse n'existe pas ou le destinataire ne souhaite pas réceptionner l'envoi)
Paires clé-valeur recherchées dans les rapports de statut
Une fois que vous avez transmis un envoi à l’un de nos partenaires, Deliveo vérifie périodiquement en arrière-plan le statut de l’envoi dans le système du partenaire. Si, parmi les données reçues du partenaire, il détecte l’une des paires clé-valeur suivantes, ce statut est alors ajouté au journal de l’envoi. Cette configuration nécessite des connaissances avancées. Si vous rencontrez des difficultés, le service client est là pour vous aider !