Atunci când curierul returnează un colet, adică încercarea de livrare eșuează din anumite motive, trebuie să se menționeze unul dintre aceste motive ca fiind motivul eșecului. Acest motiv va apărea în comentariu împreună cu ora înregistrării și nu poate fi șters ulterior. Acesta este vizibil și în interfața clientului. În cazul în care coletul este livrat ulterior cu succes într-o nouă încercare de livrare, înregistrarea va fi păstrată în continuare în istoric. Aici puteți seta motivele pe care curierul le poate marca ca motiv de eșec în cazul unei livrări eșuate. Tot aici puteți seta dacă, în cazul în care se indică un anumit motiv, trimiterea trebuie sigilată sau returnată expeditorului inițial.