Ak kuriér zásielku vráti, t. j. pokus o doručenie sa z nejakého dôvodu nepodarí, ako dôvod neúspechu musí byť uvedený jeden z týchto dôvodov. Tento dôvod sa zobrazí v komentári spolu s časom záznamu a neskôr ho nemožno vymazať. Je viditeľný aj v klientskom rozhraní. Ak sa zásielka neskôr úspešne doručí pri novom pokuse o doručenie, záznam sa stále uchováva v histórii.

Tu môžete nastaviť dôvody, ktoré môže kuriér v prípade neúspešného doručenia označiť ako dôvod neúspechu. Môžete tu tiež nastaviť, či sa má v prípade uvedenia konkrétneho dôvodu zásielka zapečatiť alebo vrátiť pôvodnému odosielateľovi.