Когато куриерът направи неуспешен опит за доставка, той трябва да посочи някоя от тези причини като причина за неуспеха в приложението за куриери. Тази причина се показва заедно с датата и часа на регистрирането в дневника на пратката. Ако по-късно пратката бъде успешно доставена при по-късен опит за доставка, записът ще остане в историята.
Тук можем да зададем причините, които куриерът може да посочи при неуспешна доставка като основание за неуспеха. На същото място се задава и дали, при посочване на определена причина, пратката да бъде маркирана като „завършена“ или да бъде върната на първоначалния изпращач.
Нов повод за връщане
Можете сами да създадете произволен брой причини за връщане. Кликнете върху иконата „+“ в долната част на таблицата и в появилия се панел задайте следното:
- Статус: така, както куриерът и диспечерът виждат причината
- Псевдоним: така, както клиентът ще вижда причината
- Превключвател „Връщане към изпращача“: ако го активирате, при активиране на причината ролите на изпращача и получателя се разменят, а след доставката се възстановяват
- Закриване: ако го включите, неуспешното доставяне става окончателно и куриерът не може да прави повече опити (например адресът не съществува или получателят не желае да приеме пратката)
Двойки ключ-стойност, търсени в отчетите за състоянието
След като сте препратили пратка към някой от партньорите, Deliveo периодично проверява на заден план статуса на пратката в системата на партньора. Ако сред получените от партньора данни открие някоя от следните двойки „ключ-стойност“, дневникът на пратката се допълва с този статус. Настройката изисква напреднали познания. Ако се затрудните, обслужването на клиенти ще ви помогне!