Cuando el repartidor realiza un intento de entrega fallido, debe indicar uno de estos motivos como causa del fallo en la aplicación de reparto. Este motivo aparecerá, junto con la hora en que se registró, en el registro del envío. Si posteriormente se consigue entregar el envío en un nuevo intento de entrega, la entrada seguirá figurando en el historial.
Aquí podemos configurar los motivos que el repartidor puede indicar como causa del fallo en la entrega. En este mismo apartado también se configura si, al indicar un motivo concreto, el envío pasa al estado «cerrado» o se devuelve al remitente original.
Nuevo motivo de devolución
Tú mismo puedes crear tantos motivos de devolución como desees. Haz clic en el icono «+» situado en el pie de la tabla y, en el panel que aparece, configura lo siguiente:
- Estado: tal y como verán el motivo el repartidor y el gestor
- Alias: tal y como verá el motivo el cliente
- Opción «Devolver al remitente»: si la activas, al activar el motivo se invierten los roles de remitente y destinatario, y se vuelven a invertir tras la entrega
- Cierre: si lo activas, la entrega fallida será definitiva y el repartidor no podrá realizar más intentos (por ejemplo, si la dirección no existe o el destinatario no desea recibir el envío)
Pares clave-valor buscados en los informes de estado
Una vez que has enviado un envío a uno de los socios, Deliveo comprueba periódicamente en segundo plano el estado del envío en el sistema del socio. Si entre los datos recibidos del socio encuentra alguno de los siguientes pares clave-valor, el registro del envío se ampliará con ese estado. La configuración requiere conocimientos avanzados. Si tienes alguna duda, ¡el servicio de atención al cliente te ayudará!