Cuando el servicio de mensajería devuelve un paquete, es decir, el intento de entrega fracasa por algún motivo, debe indicarse una de estas razones como motivo del fracaso. Este motivo aparecerá en el comentario junto con la hora de registro y no podrá borrarse posteriormente. También es visible en la interfaz de cliente. Si posteriormente el paquete se entrega con éxito en un nuevo intento de entrega, el registro se mantendrá en el historial.

Aquí puede establecer los motivos que el mensajero puede marcar como motivo de fallo en caso de entrega fallida. Aquí también puede establecer si, en caso de que se indique un motivo concreto, el envío debe precintarse o devolverse a su remitente original.