Quando il corriere effettua un tentativo di consegna non andato a buon fine, deve indicare una di queste cause come motivo del fallimento nell’app del corriere. Tale motivo, insieme alla data e all’ora della registrazione, apparirà nel registro della spedizione. Se in seguito la spedizione viene consegnata con successo durante un nuovo tentativo di consegna, la registrazione rimane comunque nella cronologia.
Qui è possibile impostare i motivi che il corriere può indicare come causa del mancato recapito. Nello stesso punto si può anche impostare se, nel caso in cui venga indicato un determinato motivo, la spedizione debba essere contrassegnata come «chiusa» oppure restituita al mittente originario.
Nuovo motivo di restituzione
Puoi creare tu stesso un numero illimitato di motivi di restituzione. Clicca sull’icona + nella riga di piè di pagina della tabella e, nel pannello che si apre, imposta quanto segue:
- Stato: come il corriere e il dispacciatore vedranno il motivo
- Nome fittizio: come il cliente vedrà il motivo
- Opzione "Restituisci al mittente": se attivata, quando si seleziona il motivo, inverte il mittente e il destinatario, per poi ripristinare la situazione originale dopo la consegna
- Chiusura: se attivato, la mancata consegna diventa definitiva e il corriere non potrà effettuare ulteriori tentativi (ad es. l’indirizzo non esiste o il destinatario non desidera ritirare la spedizione)
Coppie chiave-valore ricercate nei rapporti di stato
Dopo aver inoltrato una spedizione a uno dei partner, Deliveo verifica periodicamente in background lo stato della spedizione nel sistema del partner. Se tra i dati ricevuti dal partner viene individuata una delle seguenti coppie chiave-valore, il registro della spedizione viene aggiornato con tale stato. La configurazione richiede conoscenze avanzate. In caso di difficoltà, il servizio clienti è a tua disposizione!