Lorsque le coursier renvoie un colis, c'est-à-dire que la tentative de livraison échoue pour une raison quelconque, l'une de ces raisons doit être mentionnée comme motif de l'échec. Cette raison apparaîtra dans le commentaire avec l'heure de l'enregistrement et ne pourra pas être supprimée ultérieurement. Elle est également visible dans l'interface client. Si le colis est livré avec succès lors d'une nouvelle tentative de livraison, l'enregistrement est conservé dans l'historique. Vous pouvez définir ici les raisons que le coursier peut marquer comme motif d'échec en cas d'échec de la livraison. Vous pouvez également déterminer si, en cas de motif particulier, l'envoi doit être scellé ou renvoyé à l'expéditeur initial.