Atunci când curierul efectuează o încercare de livrare nereușită, acesta trebuie să selecteze unul dintre aceste motive ca motiv al eșecului în aplicația de curierat. Acest motiv apare, împreună cu ora înregistrării, în jurnalul expedierii. Dacă ulterior expedierea este livrată cu succes în urma unei noi încercări de livrare, înregistrarea rămâne totuși în istoricul livrării.
Aici putem configura motivele pe care curierul le poate indica ca motiv al eșecului livrării. Tot aici se poate configura dacă, în cazul în care a fost selectat un anumit motiv, expedierea să fie marcată ca finalizată sau să fie returnată expeditorului inițial.
Motiv nou de returnare
Poți crea tu însuți un număr nelimitat de motive de returnare. Fă clic pe pictograma + din subsolul tabelului și configurează următoarele în panoul care apare:
- Stare: așa cum o văd curierul și dispecerul
- Pseudonim: așa cum va vedea clientul motivul
- Comutator „Înapoi la expeditor”: dacă îl activezi, la activarea motivului, acesta inversează rolurile expeditorului și destinatarului, iar după livrare le readuce la starea inițială
- Închidere: dacă activați această opțiune, livrarea eșuată devine definitivă, iar curierul nu mai poate face alte încercări (de exemplu, adresa nu există sau destinatarul nu dorește să preia expedierea)
Perechi cheie-valoare căutate în rapoartele de stare
După ce ați transmis un colet către unul dintre parteneri, Deliveo verifică periodic, în fundal, starea coletului în sistemul partenerului. Dacă printre datele primite de la partener se regăsește una dintre următoarele perechi cheie-valoare, jurnalul expedierii va fi completat cu această stare. Configurarea necesită cunoștințe avansate. Dacă întâmpinați dificultăți, serviciul de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție!