Keď kuriér vykoná neúspešný pokus o doručenie, musí v kuriérskej aplikácii označiť jeden z týchto dôvodov ako príčinu neúspechu. Tento dôvod sa spolu s časom zaznamenania zobrazí v protokole zásielky. Ak sa zásielka neskôr pri ďalšom pokuse o doručenie podarí doručiť, záznam v histórii zostane zachovaný.
Tu môžeme nastaviť dôvody, ktoré môže kuriér označiť pri neúspešnom doručení ako dôvod neúspechu. Na tom istom mieste tiež nastavíme, či sa v prípade označenia určitého dôvodu zásielka označí ako uzavretá, alebo sa vráti pôvodnému odosielateľovi.
Nový dôvod vrátenia
Môžete si sami vytvoriť ľubovoľný počet dôvodov vrátenia zásielky. Kliknite na ikonu + v pätičke tabuľky a v rozbaľovacom paneli nastavte nasledujúce položky:
- Stav: tak, ako dôvod vidí kuriér a dispečer
- Prezývka: tak, ako dôvod uvidí zákazník
- Prepínač „Vrátiť odosielateľovi“: ak ho zapnete, pri aktivácii dôvodu sa odosielateľ a príjemca vymenia a po doručení sa opäť vrátia do pôvodného stavu
- Uzavretie: ak túto funkciu zapnete, neúspešné doručenie je definitívne a kuriér nemôže podniknúť ďalšie pokusy (napr. adresa neexistuje alebo príjemca si zásielku nechce prevziať)
Páry kľúč-hodnota vyhľadávané v správach o stave
Po odoslaní zásielky niektorému z partnerov Deliveo pravidelne v pozadí kontroluje stav zásielky v systéme partnera. Ak medzi údajmi získanými od partnera nájde niektorú z nasledujúcich dvojíc kľúč-hodnota, do protokolu zásielky sa pridá tento stav. Toto nastavenie vyžaduje pokročilé znalosti. Ak si neistý, pomôže ti zákaznícky servis!